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聪明办事
[ 线上诉服-12368平台 ]

平台概述

 
依靠12368诉服平台构成了诉责备流程齐抓共管的任务款式,让当事人的诉讼权力和状师的执业权力依法获得尽能够便利的保证,尽力完成诉讼办事的全方位、零间隔、无妨碍。

01.一号对外

“12368”是最高国民法院肯定的、天下法院体系通用的法律信息公益办事号码。

 

02.分机安排

以全省或全市为单元、集合安排,各级法院话务员可同时在线受应当事人来电诉求。

 

03.高低联动

来电诉求若触及高低级或其余法院的案件,操持人可移交相干法院操持回答。

 

04.限时办结

每一个事件均设置了办结刻日,供给预警、超期未结跟踪机制,催促操持人限时办结。

两大构成局部

 

1、12368短信办事

操持停顿公然:案件操持进程中关头流程节点停顿信息,发送至当事人预留的手机号码,自动公然

群发告诉:经由过程群发短信功效,向当事人、法官推送相干告诉、通知布告。

提醒与预警:针对靠近或超刻日未回答、办结的事变推送短信预警提醒

办事评估:推送评估短信息,当事人对诉求处置的对劲度回答评估成果

2、12368语音办事平台

德律风专员办事:话务员接听诉讼当事人查问、征询等诉求信息,挂号到12368综合信息处置平台,归入同一跟踪操持

法官事件处置:领受并处置话务专员流转或转交确当事人诉求,实时呼应当事人诉求

预警监视操持:按照诉求分类矫捷设置回答刻日,超刻日未回答的诉求事变赐与预警提醒,归入部分带领、院带领羁系范围,催促操持人限时办结。

常识库:成立常识库,为诉讼办事德律风办事专员供给专业、最新、同一的参阅信息

 

12368平台的三大功效

 
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